С 20 мая 2020 года в центре «Эрмитаж-Казань» доступна для посещения выставка «Матисс. Пикассо. Шагал. Искусство Западной Европы 1910-1940-х годов в собрании Эрмитажа».
В связи с эпидемиологической ситуацией введены особые правила посещения экспозиции. Так, максимальная численность индивидуальных посетителей, единовременно находящихся в одном зале, может составлять не более 10 человек. Посетители обязаны соблюдать дистанцию 1,5 метра и осматривать экспозицию в соответствии с установленным направлением. Экскурсии и программы проводятся для групп не более 5 человек по предварительной заявке. Приём посетителей осуществляется по сеансам: каждые 30 минут с 10:00 до 17:00. К открытию музея сотрудники подготовили игровую карту «Путешествие в искусство», вновь проводится семейная игровая программа «Family travel», тематические и обзорные экскурсии.
В течение дня в залах музея проводится влажная уборка, дезинфекция и проветривание помещений. Для этого установлен технический перерыв с 13:00 до 14:00. По пятницам Центр «Эрмитаж-Казань» работает с 11.00 до 20.00, в этот день дополнительная санитарная обработка проводится с 16.00 до 17.00. Понедельник остаётся выходным днём.
Посетители и сотрудники Музея-заповедника «Казанский кремль» во время нахождения в залах Центра «Эрмитаж-Казань» обязаны использовать средства индивидуальной защиты (медицинские перчатки и маски) и антисептики. Антисептиками оснащен вход в Центр. Разграничительные разметки обозначены у зоны кассы и гардероба.
За время самоизоляции с 19 марта по 12 мая сотрудники центра «Эрмитаж-Казань» проводили активную работу по популяризации выставки в режиме в онлайн, которая продолжится и после открытия музея. Был запущен онлайн-проект для школьников «Открытый музей», на платформе Zoom проводились занятия «Искусство с вами». В режиме видеоконференций сотрудники рассказывали историю Центра «Эрмитаж-Казань», как приезжают на выставки произведения искусства из собрания Государственного Эрмитажа, как готовятся выставки. Всего с 15 апреля по 12 мая прошло 29 онлайн-занятий, этот проект продолжается и сейчас.